Vragen van en door klanten

En is het -Check® merk ook van jullie?

Om tegemoet te komen aan de toenemende vraag naar zelftesten (naast de al door ons gevoerde ovulatie- en zwangerschapstesten) zijn wij in 2009 begonnen met de introductie van zelftesten onder het geregistreerde -Check® merk. Een herkenbare uitstraling, gekoppeld aan betrouwbare testen, hebben ervoor gezorgd dat in slechts 2 jaar dit merk is opgenomen door alle belangrijke groothandels en enkele van de grotere drogisterij-ketens en reformhuizen. U kunt het -Check® merk (o.a. glucose-check®, cholesterol-check®, allergie-check®, candida-check®, vruchtbaarheids-check®, meno-check®, maag-check®, blaas-check® en totaal-check®) aantreffen bij: Vitaminstore, Gezond en Wel winkel, DIO Drogist, Uw Eigen Drogist, De Drogist, DA en De Tuinen (gluten-check®)

Dit label is nog volop in beweging en zal constant worden uitgebreid met betrouwbare en nuttige zelftests.

Hoe lang bestaat het Testjezelf.nu® merk al?

Testjezelf.nu® als merknaam is vastgelegd in 2007. Het merk (vooral bekend om de zwangerschapstesten en ovulatietesten) is dus al 7 jaar op de markt. In die tijd is het uitgegroeid tot het meest verkochte online merk in zwangerschapstesten en ovulatietesten. U kunt deze testen aantreffen bij meer dan 70 online verkooppunten als drogisterijen, apothekers, gezondheid sites en reformhuizen.

Alle belangrijke (medische) groothandels hebben de testen op voorraad (o.a. Holland Pharma, Unipharma, DA Retail en FACO Retail). Fysieke verkooppunten (drogisterij, apotheker, supermarkt en reformhuis) kunnen de testen daar bestellen voor het schap.

Sommige producten zijn niet toe te voegen aan het winkelmandje. Hoe zit dat?

Soms kan het voorkomen dat door een grote vraag enkele producten tijdelijk niet op voorraad zijn. Dan kunt u deze producten niet toevoegen aan het winkelmandje en bestellen. Wij zullen er alles aan doen om deze producten zo snel mogelijk weer aan te kunnen bieden.

Kan ik ook onder Rembours bestellen en betalen aan de postbode?

Nee. Vanwege de hoge kosten bieden wij deze mogelijkheid niet aan. U kunt kiezen voor de overige betaalmethoden die wij aanbieden. Daaronder binnenkort ook Afterpay waarbij ook de mogelijkheid bestaat om achteraf te betalen.

Wel kunt u ervoor kiezen om pas na ontvangst van uw bestelling te betalen. Daartoe maken wij gebruik van de diensten van Afterpay.

Met AfterPay kunt u veilig en gemakkelijk met de digitale factuur, verstuurd via e-mail door AfterPay betalen na ontvangst van het door u bestelde product. AfterPay maakt gebruik van digitale factuur, verstuurd via e-mail door AfterPay.

AfterPay voert voor www.testjzelf.nu het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een factuur van AfterPay ontvangt om het gekochte product te betalen. U kunt bij www.testjzelf.nu betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van € 350,00.
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Ik woon in België of Duitsland, gelden daar dezelfde voorwaarden als voor Nederland?

Ja, wij maken geen enkel onderscheid (kosten en verzending) in Nederlandse, Belgische of Duitse klanten. Ook bij een levering naar België of Duitsland gelden dezelfde prijzen en voorwaarden. Vaak is een bestelling naar België of Duitsland ook niet langer onderweg dan naar onze Nederlandse klanten.

Ik heb, ondanks de status “verzending” mijn bestelling nooit ontvangen. Wat nu?

In uitzonderlijke gevallen komt het helaas wel eens voor dat uw pakket “zoek” raakt tijdens de verzending. Vervelend voor u (en voor ons), maar wij zullen samen met u tot een passende oplossing komen. Neem in dat geval contact met ons op via de klantenservice.

Kan ik ergens terugvinden waar mijn bestelling is als deze niet de volgende dag is bezorgd?

Neem contact met ons op en wij zullen samen met u achterhalen waar uw pakket op dat moment is. U kunt ook zelf aan de hand van de u toegezonden Track en Trace code nakijken waar uw pakket is.

Kan ik, bij hoge uitzondering, verzoeken om mijn bestelling gedaan na 21:30 uur alsnog die dag te laten verzenden?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Ook wij moeten de bestellingen tijdig aanleveren bij onze vervoerder.

Verzenden jullie ook in het weekend?

Ja dat doen wij ook. Als een van de weinige webwinkels kunt u bij ons een bestelling plaatsen in het weekend. Doet u dat voor zondagmiddag 16:30 dan wordt u pakket nog diezelfde avond aangeboden aan PostNL en heeft u uw pakket maandag in huis. Bij bestellingen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) kunt u bestellen tot 21:30 met een bezorging de volgende dag.

Kunnen anderen zien wat ik heb besteld?

Nee dat is op geen enkele wijze mogelijk. Wij verzenden in absoluut standaard blanco doosjes. Hieraan is op geen enkele wijze te zien wat de inhoud betreft.